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发表于 2022-7-14 12:18:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
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太长了,如果我们考虑到它是一个在线渠道。因此,需要找到更快、更有效的方式与品牌沟通,就像社交媒体一样。 根据 KANA Software 进行的调查,59% 的公司需要至少 8 小时才能通过电 单位电话号码的完整列表 子邮件回复客户。面对漫长的等待,客户选择使用社交网络,这是一种以敏捷性和可访问性为特点的媒介。根据 Conversocial 研究收集的数据,他们找到答案的地方。该消息来源表明,81% 的公司已经通过 Twitter 和 Facebook 对其客户做出回应。 社交网络也正在成为促进解决问题的有效渠道。一半的公司已经通过这些社交渠道直接解决了客户的请求,而无需将他们重定向到传统方式,例如邮件或电话。



然而,响应的敏捷性仍然不是社交网络作为客户服务渠道的最大优点。Conversocial 的数据表明,零售商平均需要 11 个小时以上的时间来做出响应。只有五分之一的公司能够在可接受的时间范围内(大约 2 小时)做出回应。 在品牌真正使用社交渠道作为有效服务客户的工具之前,还有很长的路要走。SocialBakers 8 月份发布的数据表明,公司响应了 Facebook 上超过一半的请求,平均响应时间超过 13 小时,以及 Twitter 上 30% 的交互。 一般来说,品牌方的这种行为表明缺乏对及时响应客户的重要性的认识。客户缺乏职业仍然是大部分品牌的致命弱点。

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