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广告 大卫 西班牙电话号码表 · 蒙特

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发表于 2022-7-14 12:19:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
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罗 观点 公司 2013 年 10 月 7 日 我们真的可以相信品牌的承诺吗? 品牌承诺,是的,但是……给谁? 标签 承诺 分数 顾客 商业 稍后阅读 最爱 0 DM 大卫·蒙特罗 市场营销博士。超过 10 年领导高绩效销售团队。.对营销、销售以及与客户体验管理相关的一切充满热情... 关注作者 在接受埃森哲调查的消费者中,40% 的消费者表示他们至少曾经是品牌违背承诺的受害者,而 62% 的消费者曾多次遭受此类事件。 当我问一些客户他们的品牌承诺是什么时,有些人用害怕的眼神看着我,有些人耸耸肩,有些人傻笑。我什至不想告诉你,在一起定义之后,我建议我们问你的员工他们认为是哪一个。

我们已经绑定了。顾问来了,带着他的想法……如果我从来没有过品牌承诺,为什么我想要一个品牌承诺?或者如果? 我们可以将品牌承诺定义为你说你做什么,或者你会做什么,并且它 西班牙电话号码表 也是你与竞争对手相比的差异化元素。也就是说,公司试图用什么来定位自己(在消费者心目中占据一席之地)。因此,它必须是可理解的、可信的、独特的、差异化的、令人信服的、令人钦佩的和有吸引力的。很明显,品牌要宣称的价值必须与客户有很大的相关性,整个组织必须理解并执行它(它是从“上面”或部门“x”创建的东西是不值得的“必须这样做)。并且很难被竞争对手模仿或复制。



因为品牌承诺是客户选择您而不是您的竞争对手的原因。这是您的客户希望您做的事情,因为这是您告诉他们您将为他们做的事情。但并非每个人都兑现了它的承诺,在某些情况下这些承诺非常笼统,有时难以定义。 根据埃森哲的一份报告,似乎有一种不信守承诺的疯狂习惯。接受咨询的消费者中有 40% 声称曾至少一次成为品牌违背承诺的受害者,而 62% 的消费者曾多次遭受此类事件。 这会导致公司的离职率或放弃率非常高,因为 35% 的消费者因不遵守这些规定而改变。是的,我们通常会警告并给予机会,而这些机会并不知道如何评估公司。4,每5个消费者在离开公司之前与公司联系,50%就足够了“简单”。即便如此……。 公司应该更加关注他们沮丧或失望的客户,特别是要了解人们对改变的高度厌恶。

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